שאלת מיליון הדולר המעסיקה רבים ממנהלי השירות, השיווק וההדרכה בארגונים שונים היא כיצד מייצרים חווית שירות אופיטמלית? עינב דור כהן, מנהלת פרויקטים ב- SenseSchool, בפוסט שיפתיע אתכם. להמשיך לקרוא כשהשומר בכניסה יותר חשוב ממנכ"ל החברה
אותו דבר, קצת אחרת
אחד האתגרים הגדולים הניצבים בפני מנהלי הדרכה הוא הצורך להעביר את אותו רעיון, אותו מסר, אך בכל פעם בצורה יצירתית ומרעננת. עינב דור כהן, מנהלת פרויקטים מסבירה כיצד יצירתיות ב- SenseSchool מתורגמת לשירות איכותי יותר בקרב לקוחות סנסקום. להמשיך לקרוא אותו דבר, קצת אחרת
מניפים את דגל השירות בגאווה
כאשר מנהלת השירות ופניות הציבור של חברת מי אביבים, רונית בן שושן, שלחה לנו את הסיפור שלה, ברוח חגיגות ה-65 שנה למדינת ישראל עלתה השאלה האם יש קשר בין מתן שירות ציבורי טוב ואמין ובין איכות חייו של האזרח במדינה. לנו הקשר היה ברור, סיפור ההצלחה של המדינה לא נמדד רק בסיפורים אישיים או הרואיים, אלא גם בתחושתו של האזרח בחיי היום יום. להמשיך לקרוא מניפים את דגל השירות בגאווה
כשחזון, נחישות ומקצוענות נפגשים יחד…
יומן מסע של "פרויקט שיפור חווית השירות ללקוח במדור שירות לחייב" ברשות האכיפה והגבייה
מי אנחנו ? להמשיך לקרוא כשחזון, נחישות ומקצוענות נפגשים יחד…
רוצים להפעיל את הלקוח? קודם כל תבינו אותו
מרבית הארגונים שואפים להעניק ללקוחותיהם רמת שירות גבוהה ותחושה כי הם וצרכיהם נמצאים במרכז תהליכי החשיבה של הארגון. אושרית לזימי, מנהלת פרויקטים בבנק לאומי מטעם סנסקום, מזמינה אתכם להסתכל על העולם דרך העיניים של הלקוחות. להמשיך לקרוא רוצים להפעיל את הלקוח? קודם כל תבינו אותו
זה סיפור לילדים…
מתי בפעם האחרונה הצגתם מצגת במסגרת עבודתכם? מתי בפעם האחרונה הקראתם לילדיכם סיפור? ומה הקשר בין שני המקרים?
הרשו לעצמכם לרגע לשחזר את הפעם האחרונה בה הקראתם ספר לילדיכם האהובים. כעת נסו להתבונן על עצמכם מהצד מקריאים את הסיפור ובחנו את מיומנות הקראת הסיפור שלכם.