החופשה הבאה שלכם כבר תראה אחרת

הנהלת רשת מלונות אסטרל באילת רצתה לתת מענה איכותי יותר ללקוחותיה מתוך תפיסה שחווית הנופש מתחילה בשיחה הראשונה. בעזרת סנסקום הובילה ההנהלה מהפך מרגש ששינה את חוקי המשחק במוקד ההזמנות. את התוצאות רואים בשטח (ובמספרים…). להמשיך לקרוא החופשה הבאה שלכם כבר תראה אחרת

"ההומור הוא הדרך שלי להיות רציני" (פיטר יוסטינוב)

אילו סדנאות הדרכה אתם זוכרים? האם את אלה בהן דיברו ללא הרף? או אולי את המקוריות, המפתיעות, אלה שגרמו לכם להזדקף בכיסא? אלה שגרמו לכם לחשוב?

דרכי הלמידה "הותיקות" העורמות מילים, שלל קלישאות ומושגים כבר אינן רלוונטיות ויעיד על כך כל מודרך שעיניו נעצמו לאיטן..אז איך מעבירים הדרכה מעניינת למשתתפים בה  ובמקביל שתהא אפקטיבית לארגון אליו הם משתייכים? להמשיך לקרוא "ההומור הוא הדרך שלי להיות רציני" (פיטר יוסטינוב)

מניפים את דגל השירות בגאווה

כאשר מנהלת השירות ופניות הציבור של חברת מי אביבים, רונית בן שושן, שלחה לנו את הסיפור שלה, ברוח חגיגות ה-65 שנה למדינת ישראל עלתה השאלה האם יש קשר בין מתן שירות ציבורי טוב ואמין ובין איכות חייו של האזרח במדינה. לנו הקשר היה ברור, סיפור ההצלחה של המדינה לא נמדד רק בסיפורים אישיים או הרואיים, אלא גם בתחושתו של האזרח בחיי היום יום.  להמשיך לקרוא מניפים את דגל השירות בגאווה

הפעלת מוקד שירות באמצעות שני ספקי מיקור חוץ – האתגר והאם אפשר?

הפעלת מוקד שירות במיקור חוץ מהווה אתגר כשלעצמו. כשמדובר בהפעלת מוקד מבוזר באמצעות שני ספקי מיקור חוץ – מדובר באתגר קשה שבעתיים!!! להמשיך לקרוא הפעלת מוקד שירות באמצעות שני ספקי מיקור חוץ – האתגר והאם אפשר?