קטגוריה: שיתוף ידע

יתכן ואתם מכירים את סיפור הצפרדעים, ובכל זאת תזכורת: קבוצה של צפרדעים שיחקה להנאתה בין עצי היער. לפתע נפלו שני צפרדעים לתוך בור עמוק. התגודדו כל הצפרדעים על פתח הבור כדי לראות כיצד ניתן לעזור לחבריהם שנפלו פנימה. כשראו כמה עמוק הבור וכמה תלולים קירותיו, אמרו לשני הצפרדעים שנפלו: "חבר'ה, אין סיכוי שתצאו מכאן בחיים, אתם נחשבים כבר למתים.. חבל לכם בכלל להתאמץ!" להמשיך לקרוא כוחן של מילים

כאנשים ובפרט כאלו המתפקדים בעמדות ניהול, אנו "מתמחים" בזיהוי חצי הכוס הריקה. החתירה המתמדת לעמידה ביעדים, שיפור מתמיד ומצוינות בעשייה, מכוונים את כולנו, מטבע הדברים, לחפש לזהות את מה שעדיין לא נעשה. "תמיד יש משהו לשפר" הוא מוטו שכיח, בקרב מנהלים המעוניינים בשאיפה למצוינות. ואכן, אין מושלם, בכל רגע נתון אין לי ספק שניתן לשפר את הקיים, לעשות אחרת, לעשות טוב יותר ובעיקר להרחיב את העשייה. להמשיך לקרוא הצלחות – חשוב לדעת לנהל אותן

ועדת הכלכלה אישרה לאחרונה, תקנות שנועדו לחסוך זמן המתנה בפניה טלפונית למוקדי שירות. 
ברוח אווירת הצדק החברתי מיד עולה התרגשות מכך שהמחוקק דואג לצרכן הקטן, כדי שלא יבזבז מזמנו בהמתנה לספקי שירות.  לאחר אותה התרגשות ראשונית, עולות כמה שאלות מטרידות כאזרח או צרכן ועוד כמה שאלות כמי שעוסק שנים רבות, בייעוץ וליווי חברות במתן שירותים טלפוניים ללקוחות. להמשיך לקרוא רגולציה טובה ורגולציה רעה