בימינו, לקוחות הגולשים באתר העסק, מצפים לקבל גישה קלה ומהירה למידע ובירורים. שירות נציג וירטואלי נועד לתת מענה לנושא זה באמצעות חוויה הדומה לצ'ט עם נציג אנושי. אז למה זה לא תמיד מצליח? הנציג הוירטואל מוצג פעמים רבות כ- IVR (Interactive Voice Response) של האתר, ובדומה למוניטין השלילי שהיה ל-IVR בתחילת דרכו, סובל גם הוא … המשך לקרוא הוא עדיין לא אמר את המילה האחרונה