הוא עדיין לא אמר את המילה האחרונה

בימינו, לקוחות הגולשים באתר העסק, מצפים לקבל גישה קלה ומהירה למידע ובירורים. שירות נציג וירטואלי נועד לתת מענה לנושא זה באמצעות חוויה הדומה לצ'ט עם נציג אנושי. אז למה זה לא תמיד מצליח? להמשיך לקרוא הוא עדיין לא אמר את המילה האחרונה

"ההומור הוא הדרך שלי להיות רציני" (פיטר יוסטינוב)

אילו סדנאות הדרכה אתם זוכרים? האם את אלה בהן דיברו ללא הרף? או אולי את המקוריות, המפתיעות, אלה שגרמו לכם להזדקף בכיסא? אלה שגרמו לכם לחשוב?

דרכי הלמידה "הותיקות" העורמות מילים, שלל קלישאות ומושגים כבר אינן רלוונטיות ויעיד על כך כל מודרך שעיניו נעצמו לאיטן..אז איך מעבירים הדרכה מעניינת למשתתפים בה  ובמקביל שתהא אפקטיבית לארגון אליו הם משתייכים? להמשיך לקרוא "ההומור הוא הדרך שלי להיות רציני" (פיטר יוסטינוב)

כשהשומר בכניסה יותר חשוב ממנכ"ל החברה

שאלת מיליון הדולר המעסיקה רבים ממנהלי השירות, השיווק וההדרכה בארגונים שונים היא כיצד מייצרים חווית שירות אופיטמלית? עינב דור כהן, מנהלת פרויקטים ב- SenseSchool, בפוסט שיפתיע אתכם. להמשיך לקרוא כשהשומר בכניסה יותר חשוב ממנכ"ל החברה

מניפים את דגל השירות בגאווה

כאשר מנהלת השירות ופניות הציבור של חברת מי אביבים, רונית בן שושן, שלחה לנו את הסיפור שלה, ברוח חגיגות ה-65 שנה למדינת ישראל עלתה השאלה האם יש קשר בין מתן שירות ציבורי טוב ואמין ובין איכות חייו של האזרח במדינה. לנו הקשר היה ברור, סיפור ההצלחה של המדינה לא נמדד רק בסיפורים אישיים או הרואיים, אלא גם בתחושתו של האזרח בחיי היום יום.  להמשיך לקרוא מניפים את דגל השירות בגאווה

רוצים להפעיל את הלקוח? קודם כל תבינו אותו

מרבית הארגונים  שואפים להעניק ללקוחותיהם רמת שירות גבוהה ותחושה כי הם וצרכיהם נמצאים במרכז תהליכי החשיבה של הארגון. אושרית לזימי, מנהלת פרויקטים בבנק לאומי מטעם סנסקום, מזמינה אתכם להסתכל על העולם דרך העיניים של הלקוחות.  להמשיך לקרוא רוצים להפעיל את הלקוח? קודם כל תבינו אותו