הקשר בין הארגון לסמאטרפון

אם יצא לכם לצפות בסדרת הטלוויזיה "הגברים של שדרות מדיסון" (Mad Men) בטח שמתם לב שבניגוד למשרדים של היום, בשנות השישים של המאה העשרים השולחנות היו נקיים ממחשבים ומטלפונים ניידים כמובן, במקרה הטוב היה עליהם טלפון חוגה שהיום היה מקבל את התואר וינטג'. להמשיך לקרוא הקשר בין הארגון לסמאטרפון

טכנולוגיות במוקדי שירות – חוף מבטחים או שיט במים סוערים

מזה מספר שנים גיא תדמור, מומחה סנסקום לייעוץ טכנולוגי למוקדי שירות מייעץ בתהליך הקמה והטמעה של פתרונות טכנולוגים  ובכל פעם הלקוחות מופתעים  מכך שהוא מצליח להמציא עבורם את הגלגל מחדש . להמשיך לקרוא טכנולוגיות במוקדי שירות – חוף מבטחים או שיט במים סוערים

רגע לפני סגירה…

כיום, כשחברות סלולאריות רבות מציגות חבילות תקשורת מובנות ומוזלות במיוחד עבור חברות, ניתן לשגות ולחשוב כי אין מקום לשינויים בחוזה ההתקשרות הפשוט וידידותי לכאורה.

אפרת גרוס, המתמחה בכל הקשור לבחירת ספק סלולאר ובחינת מכרזים מאירה את עיניכם רגע לפני סגירת החוזה. להמשיך לקרוא רגע לפני סגירה…

"הענן הקדמון" – מודל שירות מנוהל בעולם הטלפוניה

מנהל התקשורת בארגון, נדרש להתמודד אחת לתקופה, עם צורך בקבלת החלטה בנוגע לשדרוג רשת התקשורת. המניעים הרווחים לכך, הינם התיישנות המערכת הקיימת, שינויים ארגוניים, מגוון אילוצים ו/או הגדרת צרכים חדשים, המחייבים הישענות על טכנולוגיה תומכת. להמשיך לקרוא "הענן הקדמון" – מודל שירות מנוהל בעולם הטלפוניה

הפעלת מוקד שירות באמצעות שני ספקי מיקור חוץ – האתגר והאם אפשר?

הפעלת מוקד שירות במיקור חוץ מהווה אתגר כשלעצמו. כשמדובר בהפעלת מוקד מבוזר באמצעות שני ספקי מיקור חוץ – מדובר באתגר קשה שבעתיים!!! להמשיך לקרוא הפעלת מוקד שירות באמצעות שני ספקי מיקור חוץ – האתגר והאם אפשר?

שוק הסלולאר – המלחמה האמתית

אם חשבתם שהמלחמה העיקרית במגזר העיסקי של שוק הסלולאר נערכת בימים אלו בין חברות התקשורת הגדולות, הותיקות והחדשות על ליבו וכספו של הארגון העיסקי – הרי טעות בידכם. המלחמה האמיתית והמרתקת מתרחשת היום בין כתלי הארגון על השליטה והניהול של מערך הסלולאר בארגון. להמשיך לקרוא שוק הסלולאר – המלחמה האמתית