מחוברים ?

ידעתם שכ- 30% מהגולשים מעוניינים להשתמש בצ'אט אונליין למטרות שירות ותמיכה? האם אתם מאפשרים ללקוחות שלכם לתקשר איתכם באמצעות צ'אט? אם עדיין לא התחברתם, תנו לנו לספר לכם עוד כמה דברים שחשוב לדעת על צ'אט אונליין. להמשיך לקרוא מחוברים ?

מטפסים לפסגת השירות

דמיינו את עצמכם בחופשת סקי, נסו לשחזר כל פרט מהחוויה אותה, לכאורה, עברתם – החדרים, התאמת הציוד, עזרת הצוות, הנגישות למדרון בו אתם מעוניינים להחליק, המענה המקצועי במקרה של פציעה חלילה. האם תחזרו לאתר הסקי הזה? מה הייתה החוויה שלכם ומה גרם לה להיות כזאת? רמי שטייף, המשנה למנכ"ל סנסקום, בפוסט מקיף על המושג העלום "חווית הלקוח" וכיצד מודדים אותו. להמשיך לקרוא מטפסים לפסגת השירות

שנת 2014, ממשיכים לשמור על קשר

פעם הכל היה פשוט יותר – טלפון ופקס – היום קיים מגוון עצום של אמצעים לניהול הקשר עם לקוחות ולעתים רחוקות הספקים מצליחים ליצור חוויה חיובית בכל הערוצים ובכל המגעים. אז איך מנהלים קשר איכותי עם הלקוחות בעידן של טכנולוגיה                                                  מתקדמת וריבוי ערוצים?

להמשיך לקרוא שנת 2014, ממשיכים לשמור על קשר

מניפים את דגל השירות בגאווה

כאשר מנהלת השירות ופניות הציבור של חברת מי אביבים, רונית בן שושן, שלחה לנו את הסיפור שלה, ברוח חגיגות ה-65 שנה למדינת ישראל עלתה השאלה האם יש קשר בין מתן שירות ציבורי טוב ואמין ובין איכות חייו של האזרח במדינה. לנו הקשר היה ברור, סיפור ההצלחה של המדינה לא נמדד רק בסיפורים אישיים או הרואיים, אלא גם בתחושתו של האזרח בחיי היום יום.  להמשיך לקרוא מניפים את דגל השירות בגאווה

מבט ל- 2013 דרך העיניים של מנכ"ל סנסקום

שנת 2013 הגיעה ואיתה הציפיות מהשנה החדשה. איתן לומברד, מנכ"ל סנסקום, בשני פוסטים.שמנסים לחזות את האתגרים אותם תעמיד בפנינו שנת 2013. והפעם – שנה של התלכדות והשתלבות. להמשיך לקרוא מבט ל- 2013 דרך העיניים של מנכ"ל סנסקום