מחוברים ?

ידעתם שכ- 30% מהגולשים מעוניינים להשתמש בצ'אט אונליין למטרות שירות ותמיכה? האם אתם מאפשרים ללקוחות שלכם לתקשר איתכם באמצעות צ'אט? אם עדיין לא התחברתם, תנו לנו לספר לכם עוד כמה דברים שחשוב לדעת על צ'אט אונליין. להמשיך לקרוא מחוברים ?

הקשר בין הארגון לסמאטרפון

אם יצא לכם לצפות בסדרת הטלוויזיה "הגברים של שדרות מדיסון" (Mad Men) בטח שמתם לב שבניגוד למשרדים של היום, בשנות השישים של המאה העשרים השולחנות היו נקיים ממחשבים ומטלפונים ניידים כמובן, במקרה הטוב היה עליהם טלפון חוגה שהיום היה מקבל את התואר וינטג'. להמשיך לקרוא הקשר בין הארגון לסמאטרפון

הוא עדיין לא אמר את המילה האחרונה

בימינו, לקוחות הגולשים באתר העסק, מצפים לקבל גישה קלה ומהירה למידע ובירורים. שירות נציג וירטואלי נועד לתת מענה לנושא זה באמצעות חוויה הדומה לצ'ט עם נציג אנושי. אז למה זה לא תמיד מצליח? להמשיך לקרוא הוא עדיין לא אמר את המילה האחרונה

מבט ל- 2013 דרך העיניים של מנכ"ל סנסקום

שנת 2013 הגיעה ואיתה הציפיות מהשנה החדשה. איתן לומברד, מנכ"ל סנסקום, בשני פוסטים.שמנסים לחזות את האתגרים אותם תעמיד בפנינו שנת 2013. והפעם – שנה של התלכדות והשתלבות. להמשיך לקרוא מבט ל- 2013 דרך העיניים של מנכ"ל סנסקום

אני אוהב את המקצוע שלי

אני אוהב את המקצוע שלי במיוחד במקומות שבהם אנו עוסקים במפגש בין אנשים, מערכות טכנולוגיות ותהליכים עסקיים. למדתי במשך 25 שנות עבודה במקצוע, כי האתגר הגדול הוא למצוא את האיזון הנכון. הטכנולוגיה בדרך כלל מובילה ומספקת אפשרויות שאנשים ותהליכים עסקיים אינם מוכנים להכיל וליישם. להמשיך לקרוא אני אוהב את המקצוע שלי

רב ערוציות: התפישה, הדרך והפעם בסימן E-COMMERCE…

הרב ערוציות הפכה במהלך השנים האחרונות לאסטרטגיה מובילה ברוב ענפי המשק, המאפשרת לארגונים כתוצאה מהגדלת האינטראקציות עם לקוחותיהם, לחזק את נאמנותם, לייצר התייעלות, צמצום עלויות והגדלת הכנסות, שיפור חווית הלקוח ומקסום ערך הלקוח במגוון הערוצים. על משמעות התפישה הרב ערוצית ואיך עושים זאת נכון??? בסדרת הפוסטים שמתחילה כאן…

להמשיך לקרוא רב ערוציות: התפישה, הדרך והפעם בסימן E-COMMERCE…