"ההומור הוא הדרך שלי להיות רציני" (פיטר יוסטינוב)

אילו סדנאות הדרכה אתם זוכרים? האם את אלה בהן דיברו ללא הרף? או אולי את המקוריות, המפתיעות, אלה שגרמו לכם להזדקף בכיסא? אלה שגרמו לכם לחשוב?

דרכי הלמידה "הותיקות" העורמות מילים, שלל קלישאות ומושגים כבר אינן רלוונטיות ויעיד על כך כל מודרך שעיניו נעצמו לאיטן..אז איך מעבירים הדרכה מעניינת למשתתפים בה  ובמקביל שתהא אפקטיבית לארגון אליו הם משתייכים? להמשיך לקרוא "ההומור הוא הדרך שלי להיות רציני" (פיטר יוסטינוב)

מניפים את דגל השירות בגאווה

כאשר מנהלת השירות ופניות הציבור של חברת מי אביבים, רונית בן שושן, שלחה לנו את הסיפור שלה, ברוח חגיגות ה-65 שנה למדינת ישראל עלתה השאלה האם יש קשר בין מתן שירות ציבורי טוב ואמין ובין איכות חייו של האזרח במדינה. לנו הקשר היה ברור, סיפור ההצלחה של המדינה לא נמדד רק בסיפורים אישיים או הרואיים, אלא גם בתחושתו של האזרח בחיי היום יום.  להמשיך לקרוא מניפים את דגל השירות בגאווה

רוצים להפעיל את הלקוח? קודם כל תבינו אותו

מרבית הארגונים  שואפים להעניק ללקוחותיהם רמת שירות גבוהה ותחושה כי הם וצרכיהם נמצאים במרכז תהליכי החשיבה של הארגון. אושרית לזימי, מנהלת פרויקטים בבנק לאומי מטעם סנסקום, מזמינה אתכם להסתכל על העולם דרך העיניים של הלקוחות.  להמשיך לקרוא רוצים להפעיל את הלקוח? קודם כל תבינו אותו

זה סיפור לילדים…

מתי בפעם האחרונה הצגתם מצגת במסגרת עבודתכם? מתי בפעם האחרונה הקראתם לילדיכם סיפור? ומה הקשר בין שני המקרים? 

הרשו לעצמכם לרגע לשחזר את הפעם האחרונה בה הקראתם ספר לילדיכם האהובים. כעת נסו להתבונן על עצמכם מהצד מקריאים את הסיפור ובחנו את מיומנות הקראת הסיפור שלכם.

להמשיך לקרוא זה סיפור לילדים…

צ'ט לעסקים – כיצד זה עובד והאם כדאי?

צ'ט ביישום העסקי הנו ערוץ ליצירת שיחה כתובה מיידית בין גולשים באתר אינטרנט לבין נציגי תמיכה או מכירות של האתר. בצ'ט השיחה מתבצעת באופן ישיר כאשר שני הצדדים מחוברים בו-זמנית: הלקוח באתר האינטרנט, הרשת החברתית או באפליקציה סלולארית ונציג השירות בממשק עבודה ייעודי במערכת לניהול פניות צ'ט. להמשיך לקרוא צ'ט לעסקים – כיצד זה עובד והאם כדאי?