שאלת מיליון הדולר המעסיקה רבים ממנהלי השירות, השיווק וההדרכה בארגונים שונים היא כיצד מייצרים חווית שירות אופיטמלית? עינב דור כהן, מנהלת פרויקטים ב- SenseSchool, בפוסט שיפתיע אתכם. חשבתם פעם היכן מתחילה חווית השירות של הלקוח שלכם? רבים מאיתנו טועים לחשוב כי הכוח ליצירת חווית שירות חיובית ואיכותית נמצאת בידי הנציגים הנמצאים במוקדי השירות הטלפוניים והפרונטאליים. … המשך לקרוא כשהשומר בכניסה יותר חשוב ממנכ"ל החברה