ההון האנושי מהווה את חוד החנית במוקדי השירות ועל כן מומלץ כי ניהולו יתבצע באופן מקצועי, איכותי, שירותי ורגשי, בדיוק כפי שנדרש במתן השירות ללקוח החיצוני.
בסנסקום, פותח מודל המתייחס לשלושה היבטים מרכזיים בניהול עובדים:
אישי– ניהול אישי של העובד, הן ברמת הביצועים באמצעות תוכניות עבודה אישיות, והן ברמה הבינאישית באמצעות היכרות עם העובד, תחביביו ומאוויי היום היום שחווה.
חונך– המנהל כחונך, השקעת עיקר זמנו של המנהל באימון ומתן כלים אופרטיביים לנציגים לשם עמידה ביעדים.
מוביל להישגים– מבחן התוצאה! השגת תוצאות העומדות ביעדים הכוללים: תפוקות, שירות, מכירות, שימור עובדים ועוד.
אין די בכך, ונדרשים רבדים נוספים על מנת להצליח:
יעילות– המנהל משיג תוצאות בהשקעה מינימאלית של תשומות. הכוונה לניהול נכון של הזמן והמשימות כך שהשקעה מתוכננת וממוקדת תוביל לתוצאה המקסימאלית.
יזמות– היכולת והרצון לשפר וליזום תהליכים חדשים, במגוון תחומים שיובילו לשיפור ההישגים של העובדים ושיפור שביעות רצונם ממקום העבודה.
יצירתיות– היכולת לחדש, לגוון ולהפתיע את העובדים והלקוחות !!
עלינו לזכור כי לאורך הדרך עלינו להתמודד עם אתגרים ניהוליים, בין אם במסגרת תהליכי הטמעה של תהליכים חדשים או במסגרת שינויים ארגוניים.
כחלק מהיכולת להתמודד עם הנ"ל, נדרשים המנהלים לרמת מודעות גבוהה של יכולת תפקודם כיום לעומת המצב הרצוי תוך כדי התיחסות למספר גורמים המשפיעים על יכולת זו.
שאלוני האבחון מהווים כלי יעיל להשגת המטרה. לפניכם דוגמא לשאלון שעל בסיס ממצאיו ניתן לממש את מודל אח"מ באופן ממוקד לצרכי העובד והצוות:
לפניך רשימת מאפיינים ותכונות של עובדים, עליך לסמן את המאפיינים הרלוונטיים הקיימים בצוותך ומי מהעובדים מייצג אותו. עבור כל תכונה/מאפיין ציין דוגמא הממחישה כיצד הדבר בא לידי ביטוי בעבודה השוטפת. בהתאם לתוצאות תדע להתמקד בפיתוח העוצמות, בחתירה לגישור על פערים, ובמיגור של התנהגויות לא רצויות.
- תורמים רעיונות טובים ומועילים
- חלוקת פקודות ומתן הוראות
- הצמדות למטרה על להשגתה
- מעורבות ודאגה למעורבות ותרומת הכלל
- לא עושה דבר מלבד "רוח"
- לוחם למען דעות והשקפות
- אומר מה הוא חושב באמת
- רוצה להיות במרכז העניינים
- תלונות בפני חברים/הורים/מפקדים
- מקלקל מצב רוח טוב
- מתאמץ לשכנע את האחרים בצדקת התהליך
- צופה במתרחש ועושה דברים לשיפור
- מצחיק את כולם למשוך תשומת לב
- מניח את דעתם של המנהלים
- יוזמה אישית
- מעודד ומכניס אנרגיה ומרץ
בהצלחה !