מערכי השירות של ארגונים מהווים, במרבית המקרים, את ה"שער"
לארגון ומקור למידע בלתי נדלה. אז איך הופכים את שלל הנתונים הנצברים בחלק הזה של הארגון לידע שימושי ואיכותי?
המקור נחשף
מטפסים לפסגת השירות
דמיינו את עצמכם בחופשת סקי, נסו לשחזר כל פרט מהחוויה אותה, לכאורה, עברתם – החדרים, התאמת הציוד, עזרת הצוות, הנגישות למדרון בו אתם מעוניינים להחליק, המענה המקצועי במקרה של פציעה – חלילה. האם תחזרו לאתר הסקי הזה? מה הייתה החוויה שלכם ומה גרם לה להיות כזאת? רמי שטייף, המשנה למנכ"ל סנסקום, בפוסט מקיף על המושג העלום "חווית הלקוח" וכיצד מודדים אותו. להמשיך לקרוא מטפסים לפסגת השירות
כמו פרפר
פרפר "סטירית הציבורת" עף לאט וצמוד לקרקע, עובדה שגורמת לו להיות טרף קל. כתמים דמויי עיניים גדולות על גבו, מרתיעים טורפים שעפים מעליו, מחפים על חסרונותיו ומחזקים אותו. האם אתם דואגים לחזק את הפרפרים שעפים נמוך בארגון שלכם? להמשיך לקרוא כמו פרפר
החופשה הבאה שלכם כבר תראה אחרת
הנהלת רשת מלונות אסטרל באילת רצתה לתת מענה איכותי יותר ללקוחותיה מתוך תפיסה שחווית הנופש מתחילה בשיחה הראשונה. בעזרת סנסקום הובילה ההנהלה מהפך מרגש ששינה את חוקי המשחק במוקד ההזמנות. את התוצאות רואים בשטח (ובמספרים…). להמשיך לקרוא החופשה הבאה שלכם כבר תראה אחרת
"ההומור הוא הדרך שלי להיות רציני" (פיטר יוסטינוב)
אילו סדנאות הדרכה אתם זוכרים? האם את אלה בהן דיברו ללא הרף? או אולי את המקוריות, המפתיעות, אלה שגרמו לכם להזדקף בכיסא? אלה שגרמו לכם לחשוב?
דרכי הלמידה "הותיקות" העורמות מילים, שלל קלישאות ומושגים כבר אינן רלוונטיות ויעיד על כך כל מודרך שעיניו נעצמו לאיטן..אז איך מעבירים הדרכה מעניינת למשתתפים בה ובמקביל שתהא אפקטיבית לארגון אליו הם משתייכים? להמשיך לקרוא "ההומור הוא הדרך שלי להיות רציני" (פיטר יוסטינוב)
כשהשומר בכניסה יותר חשוב ממנכ"ל החברה
שאלת מיליון הדולר המעסיקה רבים ממנהלי השירות, השיווק וההדרכה בארגונים שונים היא כיצד מייצרים חווית שירות אופיטמלית? עינב דור כהן, מנהלת פרויקטים ב- SenseSchool, בפוסט שיפתיע אתכם. להמשיך לקרוא כשהשומר בכניסה יותר חשוב ממנכ"ל החברה