שאלת מיליון הדולר המעסיקה רבים ממנהלי השירות, השיווק וההדרכה בארגונים של מגזרים שונים במשק הישראלי (ובעולם בכלל) היא איך מייצרים ללקוחות הארגון " חווית שירות ". מהי באמת הנוסחה (והלוואי והיינו עוסקים במתמטיקה בלבד…) באמצעותה ניתן יהיה לייצר ללקוח את " המשהו " הזה, את החוויה שבזכותה הלקוח ירגיש רצוי, חשוב, מחוזר וירצה, בזכותה, להמשיך ולהיות לקוח הארגון.
The Blog Where Sense Talks