ידעתם שכ- 30% מהגולשים מעוניינים להשתמש בצ'אט אונליין למטרות שירות ותמיכה? האם אתם מאפשרים ללקוחות שלכם לתקשר איתכם באמצעות צ'אט? אם עדיין לא התחברתם, תנו לנו לספר לכם עוד כמה דברים שחשוב לדעת על צ'אט אונליין. להמשיך לקרוא מחוברים ?
המקור נחשף
מערכי השירות של ארגונים מהווים, במרבית המקרים, את ה"שער"
מטפסים לפסגת השירות
דמיינו את עצמכם בחופשת סקי, נסו לשחזר כל פרט מהחוויה אותה, לכאורה, עברתם – החדרים, התאמת הציוד, עזרת הצוות, הנגישות למדרון בו אתם מעוניינים להחליק, המענה המקצועי במקרה של פציעה – חלילה. האם תחזרו לאתר הסקי הזה? מה הייתה החוויה שלכם ומה גרם לה להיות כזאת? רמי שטייף, המשנה למנכ"ל סנסקום, בפוסט מקיף על המושג העלום "חווית הלקוח" וכיצד מודדים אותו. להמשיך לקרוא מטפסים לפסגת השירות
"ההומור הוא הדרך שלי להיות רציני" (פיטר יוסטינוב)
אילו סדנאות הדרכה אתם זוכרים? האם את אלה בהן דיברו ללא הרף? או אולי את המקוריות, המפתיעות, אלה שגרמו לכם להזדקף בכיסא? אלה שגרמו לכם לחשוב?
דרכי הלמידה "הותיקות" העורמות מילים, שלל קלישאות ומושגים כבר אינן רלוונטיות ויעיד על כך כל מודרך שעיניו נעצמו לאיטן..אז איך מעבירים הדרכה מעניינת למשתתפים בה ובמקביל שתהא אפקטיבית לארגון אליו הם משתייכים? להמשיך לקרוא "ההומור הוא הדרך שלי להיות רציני" (פיטר יוסטינוב)
הדרך אל הנס
לפעמים כדי שנס יתרחש צריך לעלות על הנתיב הנכון ולחתור אליו מתוך כוונה אמיתית. עינת דהאן, מנהלת שירות בנתיבי ישראל, חזתה השנה בנס ארגוני שהפתיע אותה. להמשיך לקרוא הדרך אל הנס
מאת רינת שפיר: טיפים להצלחה בניהול מוקד ב- Outsourcing
החלטת ארגון למעבר למיקור חוץ הינה החלטה מורכבת!
טרם יציאה למיקור חוץ, הנושא נשקל בכובד ראש ולעיתים הדבר מלווה בחששות בנוגע להצלחת הפרויקט.. להמשיך לקרוא מאת רינת שפיר: טיפים להצלחה בניהול מוקד ב- Outsourcing